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东进keygoe助湖北福彩96590呼叫中心升级改造

为全面提高湖北省福利彩票信息化服务水平，促进湖北福彩公益事业稳健发展，湖北福彩对其原有的呼叫中心系统进行升级改造，引进了由东进技术及其合作伙伴长沙乐科提供的基于东进keygoe多媒体交换机的呼叫中心系统，实现湖北福彩可持续发展。

96590客服是湖北省福利彩票中心为努力打造 以人为本，客户至上 的福彩服务形象和理念而组建的业内首个客服。从2008年4月开始，除提供为彩民人工咨询、投诉服务以外，还能自动投注电脑福利彩票、查询开奖号码，这种以特服号码为福彩的方式，在全国彩票界尚属创新之举。而随着湖北福彩公益事业的飞速发展，原有的呼叫中心已不能适应业务发展的需求，升级改造呼叫中心成为湖北福彩的当务之急。

对于这套面向公益领域的呼叫中心，东进技术认为，升级后的96590呼叫中心功能必须全面而强大，能够处理来自彩民、代销者以及彩票机构的咨询、监督、投诉、建议，以及无纸化投注业务办理，具备同时处理大量来话，来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所船用电缆有来话信息的功啃硬骨头能，实现基于呼叫中心平台的各种业务应用。

（图：东进keygoe系列多媒体交换机）

针对于此，东微机按实验前设定的数值发出横梁移动指令万能实验机进技术向湖北福彩96590呼叫中心系统提供其主打产品keygoe系列多媒体交换机。据介绍，Keygoe多媒体交换机是一个融合的多媒体信息交换平台，具有高稳定性以及大容量、分布式特性和便于操作等优点。系统采用标准开发接口和国际标准协议，为基于电路交换和分组交换上的业务或应用提供语音、视频、VoIP、传真和会议等多媒体处理能力支撑，并实现这些业务或应用的跨络融合。此外，基于K汽车香水eygoe多媒体交换机打造的呼叫中心系统，在满足客户后期扩容升级需求方面更为卓越，只需简单增加硬件和软件升级就可以轻松实现，有争取早日构成产销能力效控制系统的总体建设成本和后期扩电缆卷筒展成本。

借助于经升级改造后的湖北福彩96590呼叫中心系统，使得湖北福彩的彩民服务和业务办理更加智能和高效。所有来电根据归属地自动分配，满足湖北福彩各地分支机构对于客户的服务划分。咨询、投诉、建议等各项服务根据类别塑料绳被拉伸的变长了分配坐席，专人专项服务，常见问题也可以借助语音导航自助解决，做到快速准确地解决彩民需求。无纸化投注更是让彩民足不出户即可享受轻松购彩。

湖北福彩相关人士表示，通过对湖北福彩96590呼叫中心系统升级改造，湖北福彩实现了快速响应彩民的需求、监督服务质量、便捷办理投注等业务，烟台不但赢得彩民口碑，更有力推动了福彩公益事业向前发展。