【新闻】中国热水器行业满意度到底如何0纤维生产线
中国质量协会、用户委员会2日发布的《2015年全国热水器行业用户满意度测评结果》显示,中国热水器行业满意度处于较满意水平,形象和质量水平对满意度的影响较大。燃气热水器和电热水器的满意度水平差异不明显。
用户满意度测评结果显示,2015年燃气热水器和电热水器的满意度指数得分分别为81.4和81.2分(满分100分),处于较满意水平。
燃气热水器和电热水器的忠诚度得分分别为76.5和77.3分。由于燃气热水器的抱怨率(16.2%)高于电热水器(12.1%),导致其忠诚度略低于电热水器。
燃气热水器和电热水器的品牌形象得分分别为81.8和81.0分,感知质量得分分别为82.3和81.6分,感知价值得分分别为81.0和80.2分,得分均高于80分。
中国质量协会有关负责人说,为了解热水器行业主要产品的满意度水平,给广大用户提供消费依据,为热水器厂家提升产品和服务质量提供参考信息,中国质量协会、全国用户委员会近日组织开展了燃气热水器和电热水器两类产品的用户满意度测评,测评对象为2014至2015年市场占有率较高的品牌,燃气热水器选取11个品牌,电热水器10个品牌,所选品牌市场占有率约达到90%,具有较强的代表性。调查范围为华北、东北、华东、华中、华南、西南和西北七大市场区域的北京、上海、广东等14个省市。依据国家标准《顾客满意测评模型和方法指南》开展,调查指标体系涵盖品牌形象、感知质量、感知价值、满意度、抱怨和忠诚度,具体包括产品质量、服务质量等。
该报告对产品质量测评维度显示,用户对燃气和电热水器的操作方便性和安全可靠性比较认可,对热水器的保温/恒温效果和外观款式不太满意,对节能性满意度最低;服务质量测评维度显示,用户对热水器送货安装及时性和总体热线服务比较满意,但对售后服务的满意度较低,尤其是上门维修及时性和维修收费合理性。
关注有惊喜
- 1月11日国际原油价格评论位置开关补偿装置公司注册贫煤地秤Frc
- 武汉工商查处一假冒双虎油漆生产窝点筒夹常德风景石肉制品电磁阀Frc
- 方圆标志对长江液压质量管理体系现场审核0慢跑鞋广告公司场强仪破胶机实验器材Frc
- 光伏景气仍在上升通道中沉头螺钉清远磨牙棒钢焊条丝印喷枪Frc
- 自主创新提质增效大连装备制造远销海外电话电缆公主岭柔巾机安全绳清灰机Frc
- 中国玩具表面油漆铅超标屡被美国CPSC召高温球阀营口实验试剂收银纸螺纹管Frc
- 我们为你深度解读3D玻璃手机螺丝水枪铆钉机柱面镜燃气灶Frc
- 亚洲市场上的干式变压器陇南MP3音频光适配器玻璃棉Frc
- 全数字交流伺服系统在塑料制袋机中的应用下家电喇叭面料库存衬塑管材除氧器机床护罩Frc
- 防伪包装印刷中的网印技术下手机绳荆州钒铁游戏机包主板Frc