汽车消费调查汽车销售存在五大类问题-【新闻】

汽车消费调查：汽车销售存在五大类问题

从2013年11月份开始,市消协联合市工商局、物价局、质监局、运管处、新闻传媒集团等单位,在全市启动了为期近四个月的汽车消费调查评议活动。昨日,在汽车销售及售后服务状况调查评议座谈会上记者获悉,通过调查,我市汽车销售方面主要存在销售合同存在霸王格式条款等五大类问题。

为确保评议活动“公平、公开、公正”,活动之初,市消协通过本报向社会开通了征集和举报热线,广泛收集消费者的意见和建议,采取多种方式向不同的消费群体发放《调查问卷》和宣传最新的《汽车三包规定》。评议期间,市消协还牵头组织了一支由工商、质检、物价、运管、消费者代表和新闻媒体记者共同组成的调查小组,对我市城区内的38家汽车4S店(包括售后服务企业)进行了实地走访调查。

调查结果显示,我市汽车销售方面主要存在销售合同存在霸王格式条款、个别紧俏热销车型存在巧立名目加价提车现象、推销“定点保险”、“按揭购车”业务得回扣、经销商交车不规范和销售宣传广告不真实,经销商误导消费多等五大问题。售后服务方面主要存在质量问题“三包服务只单包”,消费者退换车难;维修服务不到位,存在诸多瑕疵与漏洞;配件价格及维修工时费价格不透明;个别维修企业不具备维修资质等四大问题。

在此期间,市消协对存在问题的汽车销售企业共计下达了《整改建议书》22份,并将对限期拒不改正的企业移交到有关行政机关进行行政处罚。

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